近日，一名消费者在电商平台上的旗舰店购买了一款近1600元的北面冲锋衣，没想到在打开快递后却发现衣兜里放着一张陌生人的身份证，同时衣服带有明显的穿着痕迹和浓烈的香水味，像是他人穿过后归还的。买家表示，她在11月6日下单，但因出差直到11日才拆快递。发现问题后，她与客服联系，客服承诺会去仓库核实情况，但直到现在仍未有任何后续回应。买家随后向电商平台投诉，平台提出退货退款的解决方案。记者联系旗舰店客服，得到的回复是已经反馈给相关人员，截至发稿时，店方仍未对此事件作出新的回应。